“我剛看了電費(fèi)余額，退回的錢收到了，雖然錢不多，但你們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度太讓人感動(dòng)了，辛苦了！”2月20日，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司營(yíng)銷部專責(zé)游靜接到客戶馬先生的電話。原來(lái)，在近期國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司開展的用電客戶清潔取暖電價(jià)時(shí)段執(zhí)行情況專項(xiàng)稽查中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶馬先生的電能表因遠(yuǎn)程采暖時(shí)段指令未下發(fā)成功，按新時(shí)段重新組合計(jì)算電費(fèi)需要退還差額電費(fèi)9.71元。
目前，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司共有清潔供暖用戶17.46萬(wàn)戶，為了更好地保障居民類清潔取暖用戶分時(shí)電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確，該公司營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)督專業(yè)借助營(yíng)銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，建立數(shù)據(jù)篩查模型，對(duì)采暖期分時(shí)時(shí)段執(zhí)行情況進(jìn)行逐一核查，聯(lián)合電費(fèi)、計(jì)量專業(yè)完善稽核規(guī)則、明確表計(jì)下發(fā)時(shí)段要求和整改要求，確保各市（州）供電公司按期完成偏差電費(fèi)批量退補(bǔ)。聯(lián)合省計(jì)量中心開展表計(jì)電池欠壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治，將“表計(jì)電池欠壓”列入《營(yíng)銷基礎(chǔ)管理“重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題”銷存扼增儲(chǔ)備庫(kù)》，力促電池欠壓存量問(wèn)題限期銷號(hào)、增量問(wèn)題不再發(fā)生，確保分時(shí)電價(jià)時(shí)段指令下發(fā)成功，清潔取暖電價(jià)規(guī)范執(zhí)行到位。
“全省各市（州）供電公司均組建了由計(jì)量、電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)等專業(yè)方面的業(yè)務(wù)骨干組成的營(yíng)銷稽查柔性團(tuán)隊(duì)，協(xié)同推進(jìn)營(yíng)銷稽查管理水平，著重對(duì)計(jì)量管理及電價(jià)政策落地情況等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，持續(xù)深化營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，緊盯民生福祉，深化價(jià)格時(shí)段政策監(jiān)督，保障清潔取暖用戶紅利。”該公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理助理黎啟明介紹。
連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司統(tǒng)籌整合資源、聚焦能力建設(shè)、優(yōu)化閉環(huán)管控，強(qiáng)化稽查監(jiān)控管理，持續(xù)鞏固提升營(yíng)銷稽查工作質(zhì)效。通過(guò)“線上+線下”管理模式，聚力推動(dòng)營(yíng)銷稽查工作效率，線上運(yùn)用系統(tǒng)平臺(tái)功能分析研判，精準(zhǔn)分析營(yíng)銷管理中異常問(wèn)題成因，派發(fā)線上工單，聯(lián)動(dòng)線下以定期和隨機(jī)的方式開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，針對(duì)性地對(duì)“系統(tǒng)檔案”“電價(jià)執(zhí)行”“電費(fèi)計(jì)收”等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并及時(shí)整改，確保各類問(wèn)題整改到位。全面優(yōu)化閉環(huán)管控，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，建立稽查質(zhì)量監(jiān)控全流程負(fù)責(zé)制，通過(guò)常態(tài)化開展“一月一會(huì)商”，檢視管理弱項(xiàng)，明確問(wèn)題整改“一類一策略”，掃除營(yíng)銷工作的管理盲點(diǎn)。重點(diǎn)將“居民類清潔取暖分時(shí)電價(jià)執(zhí)行”監(jiān)測(cè)治理作為常態(tài)化工作，按照“周管控”模式，及時(shí)督導(dǎo)各單位落實(shí)整改，保障客戶用電權(quán)益。
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