重技術(shù)、輕業(yè)務(wù)幾乎是所有的綜合能源企業(yè)都會犯的錯誤，甚至大多數(shù)企業(yè)完全意識不到問題的存在。即使部分企業(yè)有務(wù)實態(tài)度、有創(chuàng)新思維、選擇了合適的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)方向，但如果無法完成企業(yè)自身的業(yè)務(wù)與服務(wù)體系建設(shè)，綜合能源服務(wù)工作是根本開展不起來的。
不管是投資綜合能源之后的運營管理，還是直接開展面向存量能源資產(chǎn)的智慧化綜合服務(wù)，都需要有一個良好的業(yè)務(wù)體系支撐。業(yè)務(wù)建設(shè)是既是落實戰(zhàn)略的載體，也是開展服務(wù)和創(chuàng)造價值的載體。
遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)意識不到需要業(yè)務(wù)建設(shè)。多數(shù)能源背景的綜合能源服務(wù)企業(yè)對投資、項目、工程、采購等這些事情門清，所以在這些方面沒有太大的障礙。但是由于輕資產(chǎn)的綜合能源服務(wù)基本上都是新型業(yè)務(wù)，可以完全借鑒的成熟經(jīng)驗極少，即使是運維這樣的常見業(yè)務(wù)，由于面向的是低壓與用電領(lǐng)域，與主網(wǎng)的要求也不完全相同。大多數(shù)的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)都需要綜合數(shù)字技術(shù)+能源專業(yè)進行大規(guī)模的創(chuàng)新，實際上是要重新設(shè)計業(yè)務(wù)體系。然而綜合能源服務(wù)企業(yè)的絕大多數(shù)工作人員沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計經(jīng)歷，不管他們是來源于能源領(lǐng)域或是IT領(lǐng)域的，大多都是執(zhí)行層人員，絕少有架構(gòu)師或咨詢師經(jīng)歷，所以更習(xí)慣開展成熟業(yè)務(wù)，更習(xí)慣按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的要求開展工作。在這種情況下，綜合能源服務(wù)企業(yè)都意識不到自己缺少業(yè)務(wù)建設(shè)。
另一方面，很多企業(yè)沒有能力進行業(yè)務(wù)建設(shè)。所謂業(yè)務(wù)體系，它由業(yè)務(wù)內(nèi)容、組織架構(gòu)、工作流程、技術(shù)支撐等要素構(gòu)成，即明確開展業(yè)務(wù)所需要的事、人、技、物、法。為了建設(shè)綜合能源服務(wù)需要有管理咨詢的能力，需要采用嚴格的方法論，先明確業(yè)務(wù)場景與內(nèi)容，然后根據(jù)內(nèi)容開展組織與流程設(shè)計，接著實施包括IT在內(nèi)的技術(shù)支撐體系建設(shè)。然而由于綜合能源服務(wù)在發(fā)展創(chuàng)新中，綜合能源企業(yè)自己也沒搞清楚，外聘咨詢顧問用項目式的方法進行業(yè)務(wù)涉及是不現(xiàn)實的，只有企業(yè)自身有開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計的意識與能力，才有可能在實際的服務(wù)開展過程中逐步搭建起符合自己需要的業(yè)務(wù)體系。
由于沒有意識，沒有能力，導(dǎo)致現(xiàn)實當中多見的錯誤操作有：
1、直接復(fù)制規(guī)則流程，比如直接把電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)導(dǎo)則拿過來復(fù)制，或者把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理機制拿過來，而不考慮適用性。
2、直接復(fù)制一個平臺或應(yīng)用軟件，比如把傳統(tǒng)的能效管理、SCADA、運維管理軟件或功能直接拿過來用，而沒有考慮到業(yè)務(wù)場景是否匹配。
3、沒有掌握、吃透場景與產(chǎn)品需求，立馬著手開展大手筆的綜合能源IT系統(tǒng)建設(shè)，結(jié)果導(dǎo)致建完無法應(yīng)用。
這種拿來主義式的作法必然無法建立起綜合能源服務(wù)所需要的業(yè)務(wù)支撐體系。
為了完成綜合能源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)體系的設(shè)計創(chuàng)新，比較合適的作法是：
1、需求調(diào)研：深入能源管理現(xiàn)場，了解能源管理痛點與用戶的提升需求，但不要指望用戶直接告訴你怎么做，甚至用戶最多能告訴他的痛。至于提升需求，由于有一定的專業(yè)性，絕大多數(shù)用戶說不出來。
2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：基于需求創(chuàng)新面向多種能源及設(shè)備的智慧性綜合化服務(wù)內(nèi)容，這種設(shè)計不僅僅是針對傳統(tǒng)能源管理的優(yōu)化服務(wù)，可能有時候還需要想象如何設(shè)計基于數(shù)字化技術(shù)的新型服務(wù)——即技術(shù)本身就是業(yè)務(wù)的必要組成部分，如電商，不僅僅是賦能提效工具。這是最關(guān)鍵的一步，需要能源專家與數(shù)字專業(yè)人士坐在一起，以提升能源管理為目標，采用頭腦風(fēng)暴模式進行討論，提出有意義的方案，當然不能只是提出，還需要下到客戶的現(xiàn)場進行溝通與驗證，從而確保業(yè)務(wù)設(shè)計是有實效的。
3、模式創(chuàng)新：基于服務(wù)內(nèi)容與公司訴求，再創(chuàng)新或設(shè)計合適的商業(yè)模式、渠道合作策略與生態(tài)合作模式。
4、流程設(shè)計：進一步梳理、規(guī)范綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并提出信息化或數(shù)字化管理需求。
5、產(chǎn)品研發(fā)：圍繞信息化需求，開展IT與物聯(lián)產(chǎn)品集成研發(fā)，確保IOT平臺產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)需要，IT與OT技術(shù)協(xié)調(diào)一致。
6、組織優(yōu)化：優(yōu)化公司的組織架構(gòu)與人員團隊，健全完善公司的治理體系。
只有這樣，才能建立一套滿足客戶需要，解決實際問題，流程高效規(guī)范，技術(shù)先進實用、組織治理良好的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)體系。
各種跳躍式或偷懶式的作法最后都會在用戶現(xiàn)場栽跟斗，這個時候再返工，成本代價將是巨大的，大到絕大多數(shù)民營企業(yè)可能因此倒閉。
忽略業(yè)務(wù)者，終將被業(yè)務(wù)忽略！
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